Política de privacidade e de proteção dos dados pessoais

Proteger e respeitar os seus dados pessoais é a nossa prioridade.

Há vários anos que instaurámos um algoritmo que cifra e protege os dados que nos comunica, tanto na transmissão (ligação segura https) como no armazenamento (dados cifrados). Fique descansado: em princípio, são totalmente ilegíveis para pessoas mal-intencionadas.

Nunca transmitiremos os seus dados a terceiros não autorizados. Aliás, enquanto corretora de crédito e de seguros, a nossa reputação assenta na confiança que nos deposita.

A nossa missão consiste unicamente em ajudá-lo a concretizar o projeto pretendido, recolhendo e transmitindo os dados necessários aos nossos parceiros (bancos, sociedades de crédito e de seguros, etc.) para lhes permitir pronunciarem-se sobre o seu processo e, se for caso disso, apresentarem-lhe uma proposta adequada.

Para esse efeito, recolhemos vários dados pessoais.

A PROXIF SRL, com sede em 20 rue Beau Séjour, B-6750 MUSSON, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Este texto destina-se a dar-lhe a conhecer o alcance do nosso papel enquanto responsável pelo tratamento.

Os tipos de dados pessoais que recolhemos

Trata-se de qualquer informação que permita identificar uma pessoa singular. Enquanto intermediária financeira, recolhemos certos dados pessoais sobre pessoas singulares. Esses dados são necessários à realização da nossa missão (por exemplo, apresentar um pedido de proposta de crédito, um pedido de subscrição de um seguro ou de uma aplicação financeira, etc.): é o caso, por exemplo, do seu número de registo nacional, nome e apelido.

Outros dados são igualmente recolhidos por nosso intermédio para permitir a melhoria das nossas ferramentas informáticas e comerciais: é o caso, por exemplo, dos dados dos cookies, do seu endereço IP e dos seus hábitos de navegação no nosso site.

No site credit-24.lu, a medição das visitas (Google Analytics) e a da eficácia dos nossos anúncios (Meta Pixel, Google Ads) só acontecem com o seu consentimento, dado ou recusado no banner dos cookies e alterável a qualquer momento através da ligação « Gerir cookies » no fundo da página. Não recebem nem o seu nome nem os seus contactos.

Consulte a nossa política de utilização de cookies no nosso site para saber mais sobre este assunto.

O tratamento dos seus dados pessoais

Consoante o produto financeiro solicitado, recolhemos dados pessoais diferentes, em função das obrigações pré-contratuais necessárias à sua realização.

Estes dados são transmitidos pelo próprio cliente no momento do registo do pedido no nosso site ou através das nossas aplicações online ou offline, por e-mail, numa reunião nas nossas agências ou por telefone:

• Dados nominativos e/ou de identificação: endereço de e-mail, número de telefone, nome, apelido, morada, registo nacional (apenas para os residentes na Bélgica), número de segurança social, data de nascimento, local de nascimento, etc.
• Dados sociodemográficos: estado civil, regime matrimonial, situação familiar, número de filhos a cargo, etc.
• Dados profissionais: nome da entidade empregadora, do organismo de pensões, do fundo de doença, do fundo de desemprego, etc.
• Dados financeiros: montante dos rendimentos, encargos, detalhes dos créditos em curso, etc.

Ao navegar nos nossos sites ou ao utilizar as nossas aplicações móveis, podem ser recolhidos os seguintes dados:

Endereço IP, dados presentes nos cookies, posição GPS, forma como navega no nosso site, etc.

Quando consultamos os nossos parceiros financeiros, estes comunicam-nos dados que lhe dizem respeito:

• Histórico dos pedidos anteriores que tenham sido efetuados em seu nome.
• Natureza desses pedidos efetuados em seu nome.
• Informações resumidas dos seus créditos registados junto do Banco Nacional da Bélgica (central de créditos).

Ao consultar os nossos próprios sistemas de informação, consultamos os seguintes dados:

• Lista dos pedidos anteriores que tenham sido efetuados em seu nome através da nossa sociedade.
• Natureza dos pedidos anteriores efetuados em seu nome através da nossa sociedade.

A forma como tratamos os seus dados

Tratamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Na execução de um contrato, num quadro pré-contratual e quando solicita os nossos serviços (por exemplo, pedido de viabilidade de um crédito, pedido de subscrição de um seguro, etc.), transmitimos os seus dados aos organismos envolvidos (bancos, sociedades de crédito, companhias de seguros, etc.).
• Quando o contactamos por e-mail, por telefone ou por qualquer outra via, depois de ter introduzido, comunicado ou transmitido os seus contactos.
• No âmbito de ações comerciais (por e-mail, por telefone ou por correio).
• Quando uma obrigação legal nos obriga a isso (processo judicial, medida setorial, etc.).
• Quando prevenimos o risco de fraude, verificando certas informações de forma orientada junto de sociedades ou de terceiros (parceiro financeiro, organismo de pensões, fundo de doença, entidade empregadora, organismo de desemprego, administração municipal, etc.), quando o quadro legal o permite e dentro dos limites do respeito pela privacidade.
• Quando o aceita, para medir as visitas ao nosso site e a eficácia dos nossos anúncios. Este tratamento assenta no seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento através da ligação « Gerir cookies » no fundo de cada página.
• Quando recorremos a ferramentas de inteligência artificial para examinar os documentos que nos comunica, com o objetivo de agilizar o tratamento do seu processo e de detetar eventuais incoerências ou tentativas de fraude. Esta análise apoia as nossas equipas e nunca constitui uma decisão inteiramente automatizada na aceção do artigo 22.º do RGPD.

A quem transmitimos os seus dados?

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros e comprometemo-nos a nunca o fazer.

No âmbito da realização da nossa missão de intermediária financeira (por exemplo, na sequência de um pedido de crédito que apresentou no nosso site), os seus dados pessoais são transmitidos aos organismos habilitados (sociedade de crédito, companhia de seguros, notário, perito imobiliário, etc.). Transmitimos-lhes unicamente os dados necessários à execução do pedido (crédito, seguro, aplicação, preparação de escrituras, avaliação imobiliária, etc.). A título de exemplo, num pedido de seguro, a seguradora receberá apenas os dados que lhe permitem eventualmente elaborar a sua proposta.

Os organismos com quem colaboramos atuam como responsáveis pelo tratamento e têm, cada um, os seus próprios tratamentos.

A título de exemplo, no âmbito de um pedido de crédito, as instituições de crédito consultam elas próprias a central de créditos aos particulares do Banco Nacional da Bélgica (registos regulados e não regulados) e as suas próprias bases de dados, podendo igualmente comunicar dados pessoais ao seu grupo-mãe e/ou à seguradora de crédito Atradius (78 avenue Prince de Liège, B-5100 Namur) para decidir sobre a possibilidade de concessão do empréstimo.

Para obter mais informações sobre a forma como estas sociedades tratam os seus dados pessoais, contacte-as diretamente:

Sociedades de crédito:

• RECORD CREDITS: 24 Avenue Marnix B-1000 Bruxelles
• ELANTIS: 38 Rue des Clarisses B-4000 Liège
• ALPHA CRÉDIT: 60 Rue Ravenstein B-1000 Bruxelles
• EUROPA BANK: 170 Burgstraat B-9000 GENT
• CREDIMO: 6-10 Weversstraat B-1730 Asse

Companhias de seguros:

• NN Insurance: 38 Avenue Fonsny B-1060 Bruxelles
• AFI ESCA: 81 Chaussée de Nivelles B-1420 Braine-l'Alleud
• CARDIF: 1424 Chaussée de Mons B-1070 Anderlecht

Quanto à análise por inteligência artificial acima referida, recorremos a prestadores especializados que intervêm na qualidade de subcontratantes e estão sujeitos a compromissos contratuais estritos de confidencialidade e de segurança. Caso esses prestadores estejam estabelecidos fora da União Europeia, as transferências correspondentes assentam em cláusulas contratuais-tipo conformes com o RGPD.

Para o funcionamento do site credit-24.lu, recorremos também a prestadores técnicos que atuam na qualidade de subcontratantes: o alojamento do site (Vercel), o envio das mensagens do formulário de contacto (Resend) e a proteção desse formulário contra robôs (Cloudflare). Apenas com o seu consentimento, a Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads) e a Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel) recebem os dados de navegação descritos na nossa política de cookies. Alguns destes prestadores podem tratar dados nos Estados Unidos: estas transferências assentam no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (Data Privacy Framework) ou nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Os colaboradores e subcontratantes da nossa sociedade, todos obrigados ao respeito pela privacidade dos nossos clientes e potenciais clientes, só podem aceder aos seus dados pessoais quando as suas funções o justificarem.

Os seus direitos e como exercê-los

Oposição ao marketing direto

Pode a qualquer momento opor-se à utilização dos seus dados pessoais no âmbito de ações de marketing direto. Para que deixemos de o contactar com essa finalidade, envie-nos um e-mail para info@credit-24.lu, anexando uma cópia da frente e do verso do seu documento de identificação e indicando o objeto do seu pedido.

Retificação, apagamento e portabilidade dos dados

Tem a todo o momento direito de acesso, de alteração e de apagamento dos seus dados pessoais: alteraremos, acrescentaremos ou apagaremos os seus dados pessoais em conformidade (dentro dos limites legais e contratuais). Pode também contactar-nos para saber que informações pessoais temos em nosso poder e obter uma cópia. Pode ainda ser informado sobre os tratamentos que efetuámos com esses dados e a que entidades foram comunicados.

Para isso, escreva-nos para info@credit-24.lu, anexando uma cópia da frente e do verso do seu documento de identificação e indicando o objeto do seu pedido.

Prazo de conservação dos seus dados pessoais

Salvo obrigações legais, contratuais ou operacionais que nos imponham um prazo de conservação mais longo, a nossa sociedade conserva os seus dados pessoais até 10 anos após o fim da relação contratual (por exemplo, o fim do contrato de crédito).

Quem contactar em caso de questões ou observações?

O nosso DPO (Data Protection Officer) está à sua disposição por correio para:

PROXIF SRL, à atenção do DPO

20 rue Beau séjour

B-6750 MUSSON

Tenho uma reclamação ou uma contestação sobre a utilização dos meus dados pessoais

Pode escrever à autoridade de proteção de dados para a morada:

35 rue de la Presse

B-1000 Bruxelles

Se reside no Luxemburgo, pode também dirigir-se à Comissão Nacional para a Proteção de Dados (CNPD):

15 boulevard du Jazz

L-4370 Belvaux